Preparando el contenido…
Soporte / Estamos al otro lado
Revisamos contigo qué ocurre y, si hace falta, nos conectamos a tu equipo para resolverlo juntos.
¿Ya tenemos una sesión acordada? Prepara el equipo siguiendo los pasos de abajo.
Antes de conectarnos
Ten el equipo conectado a internet y a mano el ejemplo de lo que falla. Te acompañamos durante la conexión.
Descarga HopToDesk desde su web oficial y ábrelo en el ordenador que vamos a revisar.
Elige la versión de Windows en la web oficial y abre el archivo .exe. Para una sesión puntual puedes usarlo sin instalar.
Descarga la versión para tu Mac, abre el .dmg y lleva HopToDesk a Aplicaciones. Sigue sus indicaciones para permitir Grabación de pantalla y Accesibilidad en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad. Reinicia la aplicación si lo solicita.
Cuando estemos hablando en la sesión acordada, comparte con nosotros el ID y la contraseña temporal que muestra la aplicación.
No los incluyas en la reserva ni en correos. Mantén desactivado el acceso desatendido.
Muéstranos qué ocurre y sigue la sesión en tu pantalla. Puedes detener la conexión en cualquier momento.
Al terminar, desconecta la sesión y sal de HopToDesk.
También por correo
Indica el servicio o producto, qué intentas hacer y qué sucede. Una captura puede ayudarnos a entenderlo.